Erstattungsrichtlinie

Klare, faire Regeln für B2B-Zusammenarbeit: pro-rata Erstattungen, Nachbesserung vor Rückzahlung, definierte Fristen; transparente Behandlung von Workshops, Retainern, Arbeitspaketen und digitalen Lizenzen.

1) Geltungsbereich & Grundsätze

Diese Richtlinie gilt für Verträge zwischen Asymteria und Unternehmern i.S.d. § 14 BGB. Kein Widerrufsrecht für Verbraucher (§ 312g BGB) – wir schließen keine Verträge mit Verbrauchern (§ 13 BGB). Vertragsgrundlagen sind Auftrag/Angebot, etwaige Anlagen (z. B. Leistungs-/Vergütungsanlage, AVV) und unsere AGB.

Priorität hat stets die Nachbesserung angemessener Mängel. Rückzahlungen erfolgen – wo einschlägig – als pro-rata Erstattung nicht erbrachter Leistungen bzw. nicht verbrauchter Kapazitäten.

2) Discovery-Sprints & Arbeitspakete (Fixpreis)

Abbruch durch Kunden vor Lieferung: pro-rata Erstattung abzüglich der bis zum Abbruch nachweislich erbrachten Teilleistungen und angefallenen Dritt-/Vorkosten. Bereits gelieferte Zwischenstände gelten als Teilleistung.

Abbruch durch Asymteria: pro-rata Erstattung des nicht erbrachten Anteils; bereits angefallene, nutzlose Dritt-/Vorkosten werden nicht weiterberechnet.

Abnahmeverzug: Erfolgt innerhalb von 5 Arbeitstagen nach Übergabe keine begründete Ablehnung, gilt die Leistung als abgenommen; Erstattungen sind dann ausgeschlossen, es sei denn, gesetzliche Mängelrechte greifen.

3) Retainer (monatliche Kapazität)

Retainer werden im Voraus abgerechnet. Nicht genutzte Kapazität kann 1× in den Folgemonat übertragen werden, andernfalls verfällt sie. Bei Kündigung mit Frist (14 Tage zum Monatsende) erfolgt keine Rückerstattung bereits beglichener Monatsentgelte; aus Kulanz kann nicht genutzte Restkapazität binnen 30 Tagen in Arbeitspakete umgewandelt werden.

Pausierung: 1× pro Quartal bis zu 4 Wochen möglich. Bereits erbrachte Teilleistungen bleiben abrechenbar; das Zeitfenster verlängert sich entsprechend.

4) Workshops/Trainings

Stornierung durch Kunden: · bis 14 Kalendertage vor Termin: 100 % Erstattung · 13–7 Tage: 50 % Erstattung · weniger als 7 Tage: keine Erstattung. Umbuchung ist 1× kostenfrei möglich (bis 7 Tage vor Termin), danach 25 % Umbuchungsgebühr.

Absage durch Asymteria: volle Erstattung oder kostenfreie Umbuchung nach Wahl des Kunden. Nachgewiesene, spezifische Dritt-/Reisekosten werden ebenfalls erstattet.

5) Digitale Produkte & Lizenzen

Für digitale Inhalte (Playbooks, Templates, Systemkarten) besteht keine Erstattung, sobald Zugang/Download bereitgestellt wurde. Vor Bereitstellung ist Erstattung abzüglich bereits angefallener, spezifischer Vorbereitungskosten möglich. Lizenzrechte sind nicht übertragbar; eine Rückgabe ist ausgeschlossen.

6) Mängel, Nachbesserung, Rücktritt

Bei berechtigten Mängeln hat Asymteria das Recht auf zwei Nachbesserungsversuche innerhalb angemessener Frist. Schlägt die Nachbesserung fehl, kann der Kunde – je nach Mangel – Minderung oder Rücktritt verlangen. Schadensersatz richtet sich nach der in den AGB vereinbarten Haftungsbegrenzung.

7) Zahlungsrückflüsse

Erstattungen erfolgen auf demselben Zahlungsweg wie die ursprüngliche Zahlung, in EUR, netto zzgl./abzgl. gesetzlicher Umsatzsteuer gemäß ursprünglicher Behandlung. Bearbeitungszeit: i. d. R. innerhalb von 14 Tagen nach schriftlicher Bestätigung der Erstattung.

8) Chargebacks & Streitfälle

Unangekündigte Rückbuchungen gelten nicht als wirksame Reklamation. Bitte wenden Sie sich zunächst an [email protected]. Bei Uneinigkeit gilt deutsches Recht; Gerichtsstand – sofern zulässig – ist Berlin.

9) Verzug & Aufrechnung

Bei Zahlungsverzug gelten die gesetzlichen Verzugszinsen (§ 288 Abs. 2 BGB: 9 Prozentpunkte über dem Basiszinssatz) sowie angemessene Mahnkosten. Eine Aufrechnung ist nur mit unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten Gegenforderungen möglich.

10) Besonderheiten bei Drittleistungen

Für im Kundenauftrag gebuchte Drittleistungen (z. B. Tools, Ads-Budgets) gelten die Erstattungsregeln des Drittanbieters. Asymteria unterstützt bei der Durchsetzung, ist jedoch nicht Schuldner fremder Rückzahlungen.

11) Verfahren zur Erstattung

Schriftliche Anfrage an [email protected] mit Betreff „Erstattung“ und Angabe von Projekt, Rechnungsnummer, Begründung.
Prüfung binnen 5 Arbeitstagen, ggf. Klärungsfragen.
Schriftliche Entscheidung (Nachbesserung/Erstattung) und Abwicklung binnen weiterer 14 Tage.

Hinweis: Diese Richtlinie ergänzt individuelle Verträge und AGB. Im Zweifel gehen speziellere vertragliche Regelungen vor. Verbraucherrechte sind mangels Anwendbarkeit nicht betroffen, da wir ausschließlich B2B arbeiten.

12) Kontakt

Asymteria · Torstraße 109, 10119 Berlin · +49 30 5208 9472 · [email protected]